梦幻西游自2003年公测以来深受广大网友的热爱，目前同时在线人数已经达到了272万的新纪录，开服20年来经久不衰，吸引了大批的80，90后玩家，可是自从去年开始，陆陆续续有一些玩家收到了这样的建议，为营造健康的游戏环境，我们需要对您的身份信息进行人脸识别请前往梦幻西游互通版进行人脸识别。
收到这个建议的小伙伴注意了，这可能是你在上学时期偷偷玩梦幻西游留下的隐患，因为大部分80.90玩家在上学时期玩梦幻西游是属于未成年的，所以当时大部分的玩家深受防沉迷系统的困扰，就这样，大部分玩家选择在网络上随便找一个身份信息进行防沉迷系统验证，在当时可以愉快的玩耍了，因为梦幻西游角色寄售以后游戏帐号会保留大部份玩家没有更换游戏帐号的习惯，所以很多老玩家一个帐号，一直用到现在，期间买号卖号都没问题，可是自从去年九月份，梦幻西游客户端，推出了人脸识别系统，导致大部份玩家的人脸识别不通过，因为当时的人脸识别身份信息都是在网络上随便找的这个问题困扰大家很久了，小编也遇到了这个问题，不过已经解决了，在这里我把操作推荐给大家，希望对大家有帮助。
首先就是拨打梦幻西游客服热线按照建议步骤联系人工客服诉说你的实际情况情况，他会记录登记并且上报。
在这里说一点，千万不要听他们的指引去网易大神自己申诉，网易大神自己申诉的就是让你填写实际情况的实名认证信息，我们的都是当时自己随便找的肯定是填写不了的。
然后就是他让根据给你发送的信息去网易大神进行账号修复，这一步也是没用的，因为修复后会让你修改密码等资料也是没什么用，不用浪费时间。
这些都是我在找回操作当中踩的一些坑，就是想告诉朋友们，不用理会客服说的任何办法，唯一的办法就是让他帮你申诉，而且你每次打电话申诉他们那边都有记录的，也不用重复诉说你的问题，只用告诉他我还是要申诉账号人脸识别不通过的问题就可以，如果方便的话可以顺便12315举报一下，按照实际情况填写就行了。
最后就是告诉大家，要有耐心，一次两次肯定是不行，最起码要一个星期以上，天天打客服，只要他发短信告诉你不成功就马上继续打，还有就是我不鼓励大家恶言相向，但是连续打一个星期客服还是没有一个好的输出我也不能很好的控制自己的情绪，该强硬的时候语气可以强硬一点，毕竟我们是消费者，现在自己的合法权益没有得到保障凭什么不投诉。最后就是收到以下这信息就是申诉成功了，就抓紧时间上游戏过户角色吧，万一哪天又不让登陆需要继续麻烦。
最后就是遇到这个问题的小伙伴可以用我的这个办法试一试，如果不懂得可以评论区留言我可以给你解答，暂时没有遇到这个问题的小伙伴也要抓紧时间看看自己的实名认证信息了，如果不是自己的也抓紧时间过户角色，万一哪天规定登录了也要照这个步骤来一遍了。
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